En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y prendas artesanales de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones, las cuales se rigen bajo las leyes comerciales de los Estados Unidos Mexicanos.
1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Si adquiriste una prenda con talla comercial estándar dentro de nuestro catálogo tradicional (no personalizada) y deseas realizar un cambio o devolución, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la mensajería.
Para que la devolución o cambio sea aprobada, la prenda deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:
Estar completamente limpia y sin señales de uso (lavado, desgaste o manchas).
Estar 100% libre de pelo de mascota u olores ajenos al producto nuevo.
Conservar sus etiquetas originales adheridas y ser devuelta en su empaque original.
Nota: Si el producto es devuelto con restos de pelo o suciedad, la devolución será rechazada por razones de sanidad e higiene animal, y el producto será reenviado al cliente cobrando el costo de envío respectivo.
2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, las prendas confeccionadas a la medida se elaboran sobre diseño exclusivo y con base en las dimensiones únicas proporcionadas para una mascota específica.
Por lo anterior, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, a menos que exista un error evidente de confección o defecto de fabricación imputable directamente a nuestro taller artesanal. Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente nuestra guía interactiva de tallas y rellenar correctamente el formulario de medidas antes de finalizar su compra.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Patitas Coquetas ponemos el corazón en cada costura, pero si una prenda llega a presentar un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida o error de modelo por parte del taller), el cliente tendrá un plazo de 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el incidente al correo de soporte o vía WhatsApp.
Costo de envío por defecto: En este caso, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío necesarios para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío del nuevo producto en perfecto estado.
El cliente podrá elegir entre la sustitución del producto por uno idéntico o el reembolso total de su dinero.
4. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si compraste una prenda de catálogo tradicional y necesitas un cambio de talla debido a una elección incorrecta, aplicaremos la política de costo compartido:
El cliente absorberá el costo de la guía de envío para retornar el producto original a nuestro taller.
Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida.
5. MÉTODO Y TIEMPO DE LOS REEMBOLSOS
Una vez que la devolución es recibida en nuestro taller y se valida que cumple con las condiciones requeridas, se procederá a la emisión del reembolso. El cliente podrá elegir entre los siguientes métodos:
Reembolso a la fuente original: El dinero se devolverá directamente a través de la misma pasarela de pago que utilizó para su compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en reflejarse dependerá exclusivamente de las políticas de la pasarela y de la institución bancaria del cliente (suele tomar entre 3 y 10 días hábiles).
Monedero Electrónico (Crédito en tienda): Se le proporcionará un cupón digital exclusivo por el valor total de su compra original, válido para ser usado de forma inmediata en cualquier otro producto del sitio web.
